TVRL l’a révélé hier, les distributeurs de billets des tl vont enfin rendre la monnaie de nos pièces. La majorité des machines seront modifiées, alors que les automates placés aux arrêts principaux seront équipés en plus d’un écran tactile qui guidera le client pas à pas dans l’achat de son billet.
Dans un communiqué de presse de décembre 2005, les tl ont annoncé que les 150 premiers distributeurs rendraient la monnaie dès fin 2006, il faudra attendre fin 2007 pour que s’achève cette opération devisée à 5,8 millions. Une année d’attente, les usagers ne sont plus à ça près, puisque ces machines gardent la monnaie depuis 1999 ! Il n’empêche que, depuis la décision de changer ces machines, plus d’une année se sera écoulée et que les tl auraient pu avoir l’élégance de restituer cette somme d’une manière ou d’une autre comme le font les TPG … qui eux ne sont pas près de rendre la monnaie.
Il n’en demeure pas moins que les tl semblent avoir tiré la leçon de cette aventure, qui aura coûté pas loin de 3 millions aux usagers. Pascal Henchoz, directeur adjoint, reconnaît ainsi une certaine témérité dans le désir de l’entreprise de transport public de vouloir imposer l’argent plastique. Pour l’avenir, il ajoute « cela nous obligera à faire encore plus de consultations pour être sûr que ce que nous mettons en place au service des clients soit conforme à leurs attentes. ».
Pour l’avenir, les tl seraient donc bien inspirés d’intégrer dans leur structure des représentants des usagers, au moins à titre consultatif.
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